facebook是一個大學生做的,最好很成功,原因很簡單,互動性和自由行很強,然后就是 新浪的微博火了,最后成功的上市了,新浪靠微博又火了一把,之所以微博這么熱,其實還是你擴散性太強了,而這一點也是這些企業做口碑營銷最需要的,所以 微博營銷很火,但是怎么運營好一個企業微博?那么下面天天客服資深專家張德顯就來分析下企業微博運營技巧和方法。
許多企業微博在內容上犯錯,一個是將自己當成新聞小廣播,單向輸出,毫無互動,而且發布的內容都是亂七八糟的大路貨;一個是將自己當成企業內刊,談論的話題全都是關于自己的企業,一直在吹噓自己企業和產品如何如何,卻不去關注用戶;
運營企業微博,其實就像運營一份報紙。我們也有一些固定板塊,比如早上大家在路上的時候,我們會發一些輕松愉快并讓人感悟的內容,但絕不是簡單的早安,我 們還會比較規律地發一些性知識方面的微博,這類微博是平時作了長期儲備的;還有就是結合當天最新熱點來設計新的微博。這種微博的設計,一是考慮如何出彩。 比如3月26日是海子的祭日,我們估計到時候滿屏幕都是“面朝大海,春暖花開”,就避開了這句話,選擇另外一首海子的作品《活在這珍貴的人間》,來表達哀思。
當然,熱點很多,也不是說什么都要結合進去,其中會有一些權衡。比如前一段時間微博上的兩個熱門體裁,一是“抱抱體”,二是“杜甫很忙”,我們套用了抱 抱體,發了一條微博,因為“抱抱體”是在闡述人與人關系的,這符合我們微博的定位。但是,“杜甫很忙”,我們覺得不合適,這個有對中國古典文化的不尊重, 那就別談。
還有一部分微博內容,是和粉絲的互動。另外我們還會大約每隔一小時,搜索一下和杜蕾斯、安全套有關的微博,并選出合適的進行互動。另外,我們還會有意識地創作一些“創意引爆”的微博,就是精心策劃一些那種出來就會得到幾千轉發數百評論的,希望一個月能做出兩三條這樣的。我們會去摸索 其中內在的規律,但傳播往往有各種偶然因素在,比如碰巧被黃健翔轉發了。一般來說,我們刻意設計十條這種“創意引爆”的微博,可能有一條會成功的。
杜蕾斯微博營銷背 后不是一個人,我算了一下,杜蕾斯微博一年大約要發2400條,一條算100字的話就有24萬字,如果靠一個人他會給寫死的,其實我們有一整個編輯團隊參 與制作。一條微博做出來后,我們會根據其是否符合品牌風格和杜蕾斯微博的定位,進行三層審核。編輯做好后,提交給創意總監審,然后我來審。有些很重要的, 我們會和杜蕾斯公司內部的微博項目負責人再溝通。
一是微博是個情感產品,不可能一蹴而就;二是這里不是賣東西的地方;三是這是和品牌用戶近距離接觸的平臺。這其實是一個非常艱辛的行當,但有時候大家想得太簡單和功利了。
以下是@SocialBeta 創始人@puting 總結過關于內容策略方面的原則,我補充了一些話:
1、有趣,有趣是分享的第一動力,因為有趣所以轉發;
2、實用,關于你的行業,你的產品,同時又對用戶有用的內容,有用是分享的第二動力;
3、相關,跟用戶相關,跟微博運營目標相關,跟你的行業產品相關,泛行業化;
4、多元(文字、圖片、視頻),信息整合度高,價值高;
5、規律、有序(內容、時間、話題都整合起來),這些我在剛剛寫完的《企業(媒體)運營手冊》的基礎篇都談過了,關于時間數據,我們將在之后的文章里貼出。
從用戶需求出發,為用戶解決實際問題,用心做好你的客服工作,注意跟進。要記住,用戶投訴不可怕,可怕的是對投訴不理不睬,這樣做的企業遲早會被用戶拋棄,一次公開透明的客服展示,效果勝于千萬次無聊的抽獎,抽獎轉眼即忘,前者則銘記于心,傳于口碑;
產品的延展知識,泛行業化的知識,比如賣廚具可以談廚房清潔,賣洗衣粉的談衣服保養,賣茶葉的可以談茶道文化、茶葉品質保存等等,總之,談有用實用的行業知識;
用戶的評價和體驗,很多用戶通過微博抱怨你的產品,也有很多用戶通過微博贊美你,如果你的產品真的很好,總有很多粉絲說你好的,把他們說你的“好”要炫耀給大家,你這么一轉發,不僅充實內容,還讓這些用戶“受寵若驚”,曬單有助于促使其他粉絲從眾消費。
特別折扣和粉絲專屬的新品,包括專屬于粉絲的有獎活動,設計一些精品的專屬于微博粉絲的特別折扣,讓他們感覺到一種作為粉絲有VIP一樣的待遇。除特別折扣之外,還有一點就是新品,如果能做到微博上首發,比如某一款包包,通過微博先預定,只為粉絲準備,線下還沒得買,這樣粉絲也會感覺“很尊貴”,把握他們的心理,做事自然事半功倍。
企業文化和內部的員工工作生活情況。微博也要有血有肉,讓人看起來像個活生生的“人”,適當適時地輸出企業文化和價值觀,也會受到粉絲追捧。
總原則
少關注產品本身，多關注用戶，做好運營，樹立品牌。
看了這么多其實我們想說的是微博的運營其實考慮很多東西，但是最主要的你要做到為網友服務，為你所做的這個行業的人民提供有用的東西，讓大家感覺到關注你會有收獲，做的好話，網友一上微博就會前到你微博看看發表什么內容了么，這樣網友粘性很高的話那么你就運營成功企業微博了。
